面對(duì)市場(chǎng)的變化，我們的客服工作相當(dāng)重要，速耐氣動(dòng)工具注重的不但是產(chǎn)品，更重要的是客戶服務(wù)，下面請(qǐng)欣賞小編同事的學(xué)習(xí)心得：

之前一直以為客服就是單純的接個(gè)電話然后根據(jù)客戶需求轉(zhuǎn)一下電話或者登記一下之類的簡(jiǎn)單工作，一天的學(xué)習(xí)下來(lái)發(fā)現(xiàn)客服也是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的職位，是客戶對(duì)公司的第一印象，非常需要隨機(jī)應(yīng)變和沉穩(wěn)大氣兩種看似沖突而又有些千絲萬(wàn)縷關(guān)鍵的特性。

我們需要建立一個(gè)話術(shù)庫(kù)，這樣就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變，又需要有舉一反三的靈活度，來(lái)獲取客戶的信任，才能讓客戶放心的把自己的信息交給我們，之后還要不斷的追蹤后續(xù)銷售人員的跟單記錄乃至成交。客服是個(gè)承上啟下的重要崗位，并且還肩負(fù)著各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的大任。還有售后，售后也是客服的一部分，所以客服還要有一顆強(qiáng)大的心，要體現(xiàn)出我們與同行之間的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，客戶有好的售后體驗(yàn)，自然能有復(fù)購(gòu)，我們需要建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的售后體系和投訴統(tǒng)計(jì)。

老師說了兩點(diǎn)讓我記憶較深刻。第一，我們可以把1說成100，但不能把0說成1。我們好的方面一定要放大，但是做不到的千萬(wàn)不要承諾。第二，我們可以多去找醫(yī)美行業(yè)和同行在線上聊天，學(xué)習(xí)他們的話術(shù)話語(yǔ)，取其精華去其糟粕，不斷完善自己。

我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須每一道崗位相互扶持著一起強(qiáng)大起來(lái)，才能成就更好的自己。

客服培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

老師在認(rèn)真講課

速耐氣動(dòng)工具是一家致力于氣動(dòng)工具研發(fā)制造、銷售、售后服務(wù)于一體的專業(yè)化氣動(dòng)工具公司，專業(yè)從事鉚接工具緊固方案、表面打磨、拋光方案處理的高科技企業(yè)。創(chuàng)始人17年致力于氣動(dòng)工具制造行業(yè)，擁有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，積累了強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，根據(jù)不同行業(yè)進(jìn)行量身定制，速耐氣動(dòng)工具守護(hù)好流水線的每一道工序，幫助企業(yè)提升生產(chǎn)效率。